RAG SUPPORT CLIENT · SAAS B2B FRANCOPHONE
Vos agents support répondent 70 % du temps aux mêmes questions. On automatise ça en 5 jours.
Moteur IA qui lit votre documentation et répond directement aux tickets Zendesk ou Intercom. Hébergement France, RGPD natif, 300 € / mois flat fee.
TICKETS L1 RÉSOLUS AUTOMATIQUEMENT
TEMPS DE RÉPONSE MOYEN
D'ONBOARDING JUSQU'EN PRODUCTION
LE PROBLÈME
Le coût caché du support de niveau 1
Toute entreprise SaaS B2B qui dépasse 200 clients fait face au même mur. 70 % des tickets sont des questions répétitives : où trouver tel paramètre, comment configurer telle intégration, pourquoi telle erreur. La documentation existe — mais personne ne la lit. Vos agents passent leurs journées à copier-coller des réponses standards.
À 300 € / mois facturé, le ROI tombe le premier mois. Pas dans six mois — dans 30 jours.
LE FONCTIONNEMENT
Du ticket reçu à la réponse envoyée
À chaque nouveau ticket, Zylax exécute un pipeline en 5 étapes. Il cherche les passages pertinents dans votre documentation, génère une réponse ancrée dans des sources réelles, et décide lui-même quoi faire selon son niveau de confiance.
INTELLIGENCE DE ROUTING
Le système sait quand ne pas répondre
Un score de confiance composite décide de l'action après chaque génération. Aucune réponse incorrecte n'est jamais envoyée au client. Le seuil est paramétrable par client.
Les seuils 0.75 et 0.50 sont configurables par client lors de l'onboarding. Tous les choix de routing sont auditables dans les logs.
PROFIL CLIENT IDÉAL
Pour quelles entreprises Zylax crée-t-il le plus d'impact ?
Zylax est conçu pour les entreprises SaaS B2B qui rencontrent un défi spécifique de support client. Nous maximisons notre valeur lorsque votre documentation est complète mais sous-utilisée, et que vos agents passent trop de temps sur des questions récurrentes plutôt que sur des problèmes complexes.
SaaS B2B Européen
Entreprises de 50 à 500 employés avec une documentation technique riche et un support client interne.
Support Technique Complexe
Produits nécessitant une expertise technique avancée avec des questions récurrentes sur configuration, intégration et dépannage.
Volume de Tickets Élevé
Plus de 500 tickets mensuels avec au moins 40% de questions répétitives pouvant être automatisées.
Vous reconnaissez votre entreprise dans ce profil ? Réservons une démo pour vérifier l'adéquation.
COMPARATIF CONCURRENTIEL
Pourquoi choisir Zylax plutôt que les alternatives ?
Le marché de l'automatisation du supportclient présente plusieurs approches, chacune avec ses compromis. Zylax se positionne comme la solution spécifiquement conçue pour les équipes techniques SaaS B2B europénnes qui privilégient la souveraineté, la prévisibilité des coûts et l'efficacité opérationnelle.
Prêt à découvrir comment Zylax se compare à votre solution actuelle ? Analysons votre situation spécifique lors d'une consultation gratuite.
SOUVERAINETÉ TECHNOLOGIQUE
Vos données restent vôtres, toujours en Europe
À l\'ère des géants technologiques américains et des inquiétudes légitimes concernant la souveraineté des données, Zylax représente une alternative européenne sérieuse. Nous avons conçu notre service dès l\'origine pour garantir que vos informations sensibles ne quittent jamais l\'espace juridique européen tout en restant conformes au RGPD.
La souveraineté des données n\'est pas une option chez Zylax — c\'est la fondation de notre service. Discutons de vos exigences spécifiques en matière de conformité et de contrôle.
FOIRE AUX QUESTIONS
Questions fréquentes
Qu'est-ce que Zylax et comment ça fonctionne ? ▾
Zylax est un moteur d'intelligence artificielle qui lit votre documentation technique et automatise les réponses aux tickets de support répétitifs. Il s'intègre à Zendesk ou Intercom via un webhook, effectue une recherche vectorielle dans votre connaissance, génère une réponse ancrée dans des sources réelles, puis décide de l'action à entreprendre selon un score de confiance.
Dois-je changer mon outil de support actuel ? ▾
Non. Zylax se connecte à vos outils existants (Zendesk, Intercom, ou toute plateforme supportant les webhooks) et fonctionne en tant que couche d'intelligence supplémentaire. Vos agents continuent d'utiliser leur interface habituelle.
Où sont hébergées mes données ? ▾
Toutes les données sont hébergées dans des centres de données certifiés en France et dans l'Union Européenne. Aucun transfert de données hors de l'UE n'est effectué, garantissant conformité au RGPD.
Quel est le temps de mise en place ? ▾
Le processus d'onboarding prend généralement 5 jours ouvrés : configuration des connecteurs, indexing de votre documentation, formation de votre équipe et mise en production progressive.
Y a-t-il une limite au nombre de tickets que je peux traiter ? ▾
Non. Le forfait unique de 300€/mois inclut un volume illimité de tickets traités, sans frais supplémentaires ni seuils cachés.
Comment Zylax garantit-elle la qualité des réponses ? ▾
Chaque réponse est générée avec un score de confiance. Selon ce score, le système choisit entre : réponse automatique directe (score > 0.75), suggestion à l'agent avec sources (0.5–0.75), ou escalade silencieuse vers un agent humain (< 0.5). Aucune réponse incorrecte n'est jamais envoyée au client.
Puis-je personnaliser les règles de routing ? ▾
Oui. Les seuils de confiance et les actions associées sont entièrement configurables lors de l'onboarding et peuvent être ajustés par la suite pour s'adapter à vos besoins métier spécifiques.
Quel niveau de support technique est inclus ? ▾
Le support technique est inclus dans le forfait : assistance pour l'installation, résolution d'incidents, et évolutions régulières du produit. Nous proposons également un suivi proactif et des revues de performance périodiques.
TARIFS TRANSPARENTS
Choisissez le plan adapté à votre échelle
Des forfaits clairs, sans surprise. Optez pour le mensuel sans engagement ou l'engagement 12 mois pour économiser 2 mois.
TVA non applicable, art. 293 B du CGI. Résiliation mensuel : préavis 30 jours. Engagement 12 mois : non résiliable avant terme.
À PROPOS DE ZYLAX
Libérer le potentiel des équipes support technique
Zylax est né d\'une constatation simple : dans les entreprises SaaS B2B en croissance, les équipes support technique passent jusqu\'à 70% de leur temps à répondre aux mêmes questions répétitives, alors que la documentation existe déjà. Nous avons donc créé un moteur d\'intelligence artificielle spécialisé qui lit votre documentation technique et automatiser ces réponses, tout en garantissant la souveraineté des données et la conformité RGPD.
L\'équipe derrière l\'innovation
Nos valeurs fondamentales
Souveraineté Européenne
Nous croyons que les données des entreprises européennes méritent une protection et un contrôle exemplaires.
Intelligence Augmentée
Notre IA ne remplace pas l'expertise humaine — elle la renforce en éliminant le travail répétitif.
Partenariat Durable
Nous réussissons quand nos clients réussissent. Notre modèle d'affaires est aligné sur votre valeur à long terme.
Innovation Responsable
Nous poursuivons l'excellence technique tout en minimisant notre empreinte environnementale et sociale.
Transparence Totale
Pas de boîtes noires : vous comprenez toujours comment notre système prend ses décisions.
Impact Mesurable
Chaque amélioration est quantifiée en termes de temps gagné, de coûts réduits et de satisfaction client augmentée.
Notre parcours jusqu\'ici
Q1 2024
Idée initiale et validation du problème auprès de 30 entreprises SaaS
Q2 2024
Développement du prototype technique et premiers tests pilota
Q3 2024
Lancement de la version beta avec 5 clients pionniers
Q4 2024
Optimisation du moteur RAG et atteinte de 70% d'automatisation des tickets L1
Q1 2025
Mise en disponibilité générale et début de l'accélération commerciale
Curieux de connaître l\'équipe qui révolutionne le support technique européen ? Connectons-nous pour échanger sur notre vision et votre défi spécifique.
Prêt à automatiser votre support ?
Commencez en moins de 5 jours — sans engagement.
Nous konfigurons votre moteur RAG, le connectons à Zendesk ou Intercom, et vous livrons un premier bot fonctionnel en moins d’une semaine.